1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten aangeboden door Mutterwohl, gevestigd in Den Hert 11, 9250 Waasmunster (België), met focus op zwangerschaps- en postpartumbegeleiding en -ondersteuning als doula.

Door beroep te doen op de diensten van Mutterwohl verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.

​

2. Diensten

Mutterwohl biedt niet-medische ondersteuning tijdens de postpartum periode, waaronder maar niet beperkt tot:

​

• lichamelijke ondersteuning & wellness 

• emotionele ondersteuning

• praktische ondersteuning in het gezin

• informatieverstrekking rond herstel, voeding en babyzorg

• lichte huishoudelijke hulp

• ondersteuning d.m.v. en bereiding van aangepaste voeding
   

Deze diensten zijn complementair aan en vervangen geen medische of psychologische

begeleiding.

​​

3. Overeenkomst en reservatie

Een samenwerking komt tot stand na:

• een intakegesprek (al dan niet betalend)

• schriftelijke bevestiging (e-mail volstaat)

Mutterwohl behoudt zich het recht voor om aanvragen te weigeren zonder opgave van reden.

​

4. Tarieven en betaling

De geldende tarieven zijn beschikbaar op de website of via offerte per mail.

Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. Uitzonderingen:

Voor pakketten geldt volgende betalingsstructuur:

50% na de eerste afspraak en/of dienst

50% na afloop

 

Voor trajecten geldt volgende betalingsstructuur:

50% voorschot bij bevestiging van de samenwerking

25% halverwege het traject

25% na afronding van het traject

​

Bij laattijdige betaling kan een administratieve kost en/of wettelijke interest aangerekend worden. Bij een pakket of traject betekent dit tevens dat de verdere dienstverlening al dan niet tijdelijk wordt stopgezet.

​​​

5. Extra kosten

Bijkomende kosten worden transparant gecommuniceerd en kunnen aangerekend worden:

• Kilometervergoeding: €0,45/km buiten een straal van 6 km vanaf Den Hert 11 in 9250 Waasmunster. Vanaf afstanden >30km treffen we op voorhand een passende regeling.

• Binnen een straal van 6 km worden geen verplaatsingskosten aangerekend.

• Parkeerkosten worden integraal doorgerekend indien van toepassing. (Indien er op een praktische manier & afstand gratis parkeermogelijkheid is, wordt deze uiteraard gebruikt)​

• Eventuele materiaalkosten (zoals ingrediënten of aankopen in functie van de begeleiding) kunnen aangerekend worden mits meegedeeld in de omschrijving, per mail of voorafgaand overleg.

• Supplementkosten worden op de website per supplement aangegeven, deze worden ook apart op de factuur aangegeven. Indien er tijdens de begeleiding wordt beslist op vraag van de klant om een supplement toe te voegen​, dan wordt hier zo snel mogelijk een schriftelijke bevestiging van gegeven.

• Locatiekosten, indien van toepassing voor een alternatieve locatie dan bij de klant thuis, dienen door de klant gedragen te worden.
   

6. Annulatie en afzegbeleid

• ​​​​Bij losse diensten

Annulaties dienen zo snel mogelijk en uiterlijk 24u voorafgaand aan de afspraak te worden gecommuniceerd.
Bij annulatie de dag voordien maar minder dan 24u voor de afspraak behoudt Mutterwohl zich het recht om de sessie deels aan te rekenen.

Bij annulatie de dag zelf wordt de sessie volledig aangerekend.

• ​​​Voorbereidingen (boodschappen, maaltijden, etc.)

Wanneer er voorafgaand aan een afspraak reeds aankopen, boodschappen of voorbereidingen (zoals het bereiden van maaltijden) zijn gebeurd, geldt een annulatietermijn van 72 uur.

Bij laattijdige annulatie kunnen deze gemaakte kosten niet terugbetaald worden en worden ze aangerekend.​

• Pakketten en trajecten

Voor pakketten geldt een opzegtermijn van minimaal 72u tenzij bij maaltijden - daar geldt 5 dagen opzegtermijn om kosten en voorbereiding te vermijden.

Voor trajecten geldt een opzegtermijn van minimaal 30 dagen vóór de geplande startdatum.

Bij laattijdige annulatie of stopzetting van een pakket of traject kunnen reeds ingeplande of voorbereide diensten aangerekend worden.​

• Nesting Party

Bij annulatie van een Nesting Party dient Mutterwohl zo snel mogelijk en uiterlijk 72u op voorhand geïnformeerd te worden.

Reeds gemaakte kosten en voorbereidingen kunnen in rekening gebracht worden.

• Overmacht

In geval van overmacht, zowel bij Mutterwohl als bij de klant, wordt in onderling overleg naar een passende oplossing gezocht. 

​​​​​​​​​​

7. Duur en stopzetting

Beide partijen kunnen de samenwerking stopzetten in onderling overleg. 

Reeds geleverde prestaties en gemaakte kosten worden steeds gefactureerd.

​

8. Aansprakelijkheid

Mutterwohl engageert zich om de dienstverlening naar best vermogen uit te voeren. Deze is ondersteunend en niet-medisch van aard.

De begeleiding is een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.
Beslissingen rond gezondheid en zorg blijven eindverantwoordelijkheid van de klant.

Mutterwohl draagt zorg voor een kwalitatieve begeleiding en dienstverlening, maar kan niet aansprakelijk gesteld worden voor gevolgen van keuzes die door de klant worden gemaakt.
​

9. Vertrouwelijkheid

Alle persoonlijke informatie wordt vertrouwelijk behandeld.

Gegevens worden niet gedeeld met derden zonder toestemming, tenzij wettelijk verplicht.

​

10. Veiligheid​

Te allen tijde dient de werkomgeving voor Mutterwohl veilig te zijn om de geplande diensten uit te voeren. Dit valt onder de verantwoordelijkheid van de klant.
Indien dit niet zo is of deze inschatting zou veranderen tijdens de dienstverlening of een lopend traject, dan wordt deze met onmiddellijke ingang afgebroken en wordt de dienst uitgesteld tot de omgeving als veilig wordt beschouwd, of wordt deze in zijn totaliteit aangerekend, inclusief gemaakte onkonsten. 
Mutterwohl dringt ook aan op, maar kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor, een veilige omgeving voor moeder & baby.

​

11. Intellectuele eigendom

Alle inhoud, materialen en documenten verstrekt door Mutterwohl, evenals de inhoud van de website, originele social media content en logo, zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten en blijven eigendom van Mutterwohl.
Deze materialen zijn enkel bestemd voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik.
Het is niet toegestaan om deze te kopiëren, verspreiden, publiceren of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Mutterwohl.

​​​

12. Privacy

Mutterwohl verwerkt persoonsgegevens conform de geldende GDPR-wetgeving.

Voor meer informatie wordt verwezen naar de privacyverklaring op deze website.

​​

13. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met Mutterwohl is het Belgisch recht van toepassing.

Bij geschillen wordt eerst in onderling overleg naar een oplossing gezocht.
Indien nodig kan het geschil worden voorgelegd aan een bevoegde rechtbank binnen het arrondissement van de maatschappelijke zetel van Mutterwohl.
 

​